Публичная оферта и юридическая информация

1. Общие положения

Настоящая публичная оферта регулирует отношения между Индивидуальным предпринимателем Бобровичем Егором Алексеевичем, ИНН 773616597200, ОГРНИП 325774600671382, именуемым далее «Продавец», и пользователем сайта / клиентом, который оформляет заказ, оставляет заявку, оплачивает изделие или пользуется сервисами Frame The Moment.

Сайт Frame The Moment расположен по адресу https://framethemoment.ru/. Онлайн-заказы принимаются круглосуточно. Обработка заявок, согласование проектов, выдача заказов и рассмотрение обращений осуществляются ежедневно с 10:00 до 22:00 по московскому времени.

Адрес мастерской и самовывоза: г. Москва, ул. Дмитрия Ульянова, 35с1. Самовывоз осуществляется по предварительному согласованию.

2. Термины и определения

• Продавец — Индивидуальный предприниматель Бобрович Егор Алексеевич.
• Клиент — пользователь, который оформляет заказ, оплачивает изделие или обращается за расчётом.
• Изделие — персонализированная подарочная рамка с минифигурками и декоративными элементами, а также иной товар Frame The Moment, собранный под заказ.
• ТЗ — параметры заказа: формат, размер, цвет рамки, количество фигурок, фон, подписи, аксессуары, питомцы, сроки, доставка и другие условия.
• Персональные данные — имя, телефон, email, Telegram, адрес доставки, фото людей, фото питомцев, комментарии, история заказов и другие данные, необходимые для выполнения заказа.

3. Предмет документа

Продавец принимает заказ Клиента, изготавливает персонализированное изделие по выбранным параметрам и передаёт его Клиенту выбранным способом доставки или самовывоза.

Frame The Moment создаёт изделия с использованием минифигурок, декоративных и совместимых элементов в стилистике конструктора. Frame The Moment не является официальным представителем LEGO Group. LEGO® является товарным знаком правообладателя.

4. Оформление заказа

Заказ может быть оформлен через сайт, личный кабинет, форму заказа, мессенджеры, социальные сети, Avito или иные каналы связи, указанные Продавцом. Состав заказа фиксируется в форме заказа, личном кабинете, переписке, счёте, таблице заказа или ином подтверждённом формате.

1. Клиент выбирает параметры изделия, загружает фото и оставляет комментарии.
2. Сайт или менеджер показывает состав заказа, стоимость и ориентировочный срок.
3. Клиент оплачивает заказ в размере 100%.
4. После оплаты заказ автоматически принимается в работу.
5. После сборки Продавец отправляет результат на согласование и, при необходимости, вносит правки в пределах согласованных условий.

5. Стоимость и оплата

Стоимость заказа зависит от размера рамки, количества фигурок, фона, дополнительных опций, упаковки, доставки, срочности и иных параметров. Заказ оплачивается в размере 100% до начала работы.

6. Изготовление, согласование и сроки

Базовый ориентир изготовления — 1–5 дней до отправки после оплаты. Конкретный срок зависит от выбранного тарифа, сложности заказа, загруженности мастерской, наличия деталей, объёма персонализации и способа доставки.

Для срочных заказов могут быть доступны тарифы: 3 дня, 2 дня, день в день, за 4 часа. Для несрочных заказов со сроком от 30 дней может применяться скидка 30%.

После оплаты Продавец собирает изделие и отправляет результат на согласование. В заказ включён один пакет правок по согласуемым элементам. Дополнительные правки после исчерпания включённого пакета оплачиваются отдельно. Изменение размера или цвета рамки после утверждения ТЗ возможно за дополнительную оплату. После утверждения ТЗ детали могут резервироваться под заказ.

7. Доставка и получение

Доставка осуществляется по России и странам СНГ. Доступные способы: СДЭК, Ozon ПВЗ, Яндекс Доставка, Почта России, Авито Доставка, курьерская доставка и самовывоз из мастерской.

Доставка оплачивается Клиентом отдельно. Точная стоимость доставки рассчитывается после завершения заказа и выбора способа доставки. При получении заказа Клиенту рекомендуется проверить целостность упаковки и изделия.

Если повреждение возникло по вине Продавца или из-за недостаточной упаковки, Продавец исправляет ситуацию или повторно отправляет заказ за свой счёт. Если повреждение произошло по вине службы доставки, Продавец помогает Клиенту оформить претензию к службе доставки.

8. Правки, возврат и претензии

Возврат товара надлежащего качества не производится, если изделие имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использовано только конкретным Клиентом. Это не ограничивает права Клиента при обнаружении недостатков, брака, повреждения или несоответствия согласованному заказу.

Обращения по дефектам, повреждениям, доставке, оплате и несоответствию заказу рассматриваются в течение 10 календарных дней. Для подачи обращения Клиент может использовать форму на сайте или написать на email Продавца.

9. Персональные данные

Оператор персональных данных: Индивидуальный предприниматель Бобрович Егор Алексеевич, ИНН 773616597200, ОГРНИП 325774600671382. За обработку персональных данных отвечает ИП Бобрович Егор Алексеевич.

При оформлении заказа, регистрации аккаунта или обращении к Продавцу обрабатываются данные, необходимые для выполнения заказа: фамилия, имя, отчество покупателя, контактные данные, адрес доставки или ПВЗ, данные аккаунта, имена людей, которых Клиент просит изобразить на товаре, загруженные изображения, референсы и комментарии к заказу.

Подробный порядок обработки, хранения и защиты данных указан в Политике обработки персональных данных.

10. Конфиденциальность заказа

Продавец понимает, что персональная рамка может быть подарком, сюрпризом или частью личной истории Клиента. Продавец не раскрывает без согласия Клиента сам факт обращения или покупки, состав заказа, стоимость, переписку, фотографии, референсы, макеты, адрес доставки, данные получателя подарка и иную информацию, связанную с заказом.

Исключение составляют случаи, когда передача информации необходима для выполнения заказа: обработки оплаты, изготовления изделия, доставки, бухгалтерского учёта, исполнения требований закона, рассмотрения обращения Клиента или защиты прав и законных интересов Клиента и Продавца. В таких случаях передаётся только тот объём данных, который необходим для конкретной цели.

Доступ к информации о заказе получают только сотрудники, подрядчики и сервисы, которым эти данные нужны для обработки заявки, изготовления изделия, связи с Клиентом, приёма оплаты, доставки или технической поддержки сайта и личного кабинета.

Продавец может использовать фотографии готовых изделий, отзывы и примеры работ в портфолио, социальных сетях, рекламе и презентационных материалах только при условии, что такое использование не раскрывает персональные данные, частную информацию, коммерческую тайну, получателя подарка, обстоятельства заказа или иные сведения, которые позволяют идентифицировать Клиента, либо если Клиент отдельно согласовал такую публикацию. По просьбе Клиента Продавец удаляет или скрывает опубликованный материал, если он позволяет идентифицировать Клиента, получателя или обстоятельства заказа.

11. Интеллектуальная собственность и материалы клиента

Загружая фотографии людей, питомцев, фоны, логотипы, тексты и иные материалы, Клиент подтверждает, что имеет право передать эти материалы Продавцу для выполнения заказа. Продавец не несёт ответственности за материалы, переданные Клиентом с нарушением прав третьих лиц.

Материалы Клиента используются для выполнения заказа и обрабатываются с учётом условий о конфиденциальности. Публикация примеров работ, отзывов, фотографий готового изделия и иных материалов возможна только в пределах, указанных в разделе «Конфиденциальность заказа», либо на основании отдельного согласия Клиента.

12. Ответственность сторон

Стороны несут ответственность в пределах, предусмотренных действующим законодательством РФ и условиями настоящего документа. Продавец не отвечает за задержки, вызванные некорректными данными Клиента, несвоевременным согласованием, работой служб доставки, сбоями платёжных сервисов, отсутствием связи с Клиентом или обстоятельствами непреодолимой силы.

13. Изменение документа

Продавец вправе обновлять настоящий документ. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте, если иной срок не указан в тексте документа. Актуальная редакция размещается на сайте Frame The Moment.

14. Реквизиты продавца

15. Контакты

По вопросам заказа, оплаты, доставки, возврата, обработки персональных данных и другим обращениям можно связаться с нами по следующим каналам: